Terugbetalingsbeleid

Voor de aankoop van tickets via Tixgarant geldt geen wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd). Dit is een uitzondering die is vastgelegd in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek, voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarbij de overeenkomst een specifiek tijdstip of specifieke periode van uitvoering kent, zoals concerten, festivals en clubevenementen. Dit betekent dat je een gekocht ticket niet zomaar kunt retourneren of annuleren. Tickets zijn digitaal en direct overdraagbaar via een unieke QR-code. Zodra een ticket is verzonden, bestaat het risico dat de QR-code is gedeeld, gekopieerd of elders is doorverkocht. Om fraude te voorkomen, zowel voor onszelf, onze verkopers als andere kopers, kunnen wij een ticket na verzending niet terugnemen of crediteren op basis van bedenktijd. Je hebt wel recht op volledige restitutie in de volgende gevallen: het evenement wordt volledig geannuleerd door de organisator, je ticket blijkt bij aankomst ongeldig of al gebruikt ondanks onze verificatie voor verzending, of je ontvangt een ticket dat afwijkt van wat je hebt besteld, zoals een verkeerd evenement of een verkeerde datum. In deze gevallen ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, of een passend alternatief in overleg. Je hebt geen recht op restitutie als je zelf niet meer aanwezig kunt zijn bij het evenement, als je van gedachten bent veranderd na aankoop, of als toegang wordt geweigerd omdat je ticket al eerder is gescand of gedeeld met een derde. Elk ticket dat via Tixgarant wordt verkocht, wordt voorafgaand aan verzending gecontroleerd op geldigheid. Deel je ticket nooit met anderen voordat het evenement heeft plaatsgevonden, want de eerste geldige scan bij de deur bepaalt de toegang, ook als jij de oorspronkelijke koper bent. Twijfel je over een aankoop of loop je tegen een probleem aan, neem dan contact met ons op via [e-mailadres], we denken graag met je mee.